Chính sách bảo hành của DX Pro Audio áp dụng cho các thiết bị âm thanh chuyên nghiệp cung cấp qua kênh bán sỉ, đại lý và các dự án lắp đặt hệ thống, đặc biệt là các sản phẩm thuộc thương hiệu Sandy Audio. Chính sách này đảm bảo quyền lợi của đại lý, nhà thầu và chủ đầu tư trong suốt quá trình sử dụng và vận hành thiết bị thực tế.
DX Pro Audio cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, đầy đủ tem hoặc phiếu bảo hành của nhà sản xuất, đồng thời hỗ trợ xử lý các vấn đề kỹ thuật trong thời gian bảo hành theo đúng quy định.
1. Thời gian bảo hành
Tất cả thiết bị âm thanh cung cấp qua DX Pro Audio được áp dụng chính sách bảo hành như sau:
- Bảo hành 12 tháng theo tem bảo hành hoặc phiếu bảo hành của nhà sản xuất
- Thời gian bảo hành được tính từ ngày giao hàng (đơn sỉ/đại lý) hoặc từ ngày nghiệm thu bàn giao (đối với hệ thống dự án đã lắp đặt)
Các nhóm thiết bị áp dụng chính sách bảo hành gồm: loa sân khấu, loa line array, loa subwoofer, cục đẩy công suất, mixer, vang số, micro, thiết bị xử lý tín hiệu và các thiết bị âm thanh chuyên nghiệp khác thuộc hệ thống Sandy Audio.
2. Bảo hành theo hai hình thức cung cấp
2.1. Đơn hàng sỉ / đại lý
Áp dụng cho thiết bị đại lý nhập kho để kinh doanh hoặc lắp đặt riêng lẻ:
- Bảo hành theo tem/phiếu của từng sản phẩm, xử lý theo quy trình gửi thiết bị về trung tâm kiểm tra (mục 5)
- Đại lý có thể ủy quyền hỗ trợ bảo hành trực tiếp cho khách hàng cuối theo thỏa thuận hợp tác riêng
2.2. Hệ thống dự án đã lắp đặt
Áp dụng cho các hệ thống DX Pro Audio trực tiếp khảo sát, thiết kế và lắp đặt tại công trình:
- Được hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ trong thời gian bảo hành, không yêu cầu tháo dỡ, vận chuyển thiết bị về trung tâm đối với các lỗi có thể xử lý tại công trình
- Trường hợp cần thay thế linh kiện/thiết bị, DX Pro Audio sắp xếp lịch xử lý phù hợp để hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động của công trình
- Có thể áp dụng thêm gói bảo trì định kỳ sau thời gian bảo hành theo thỏa thuận riêng (tham khảo thêm tại Chính Sách Đổi Trả & Bảo Trì)
3. Chính sách 1 đổi 1 trong 7 ngày
Áp dụng cho sản phẩm phát hiện lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất ngay khi nhận hàng, đặc biệt hữu ích cho đại lý khi nhập kho số lượng lớn.
Điều kiện áp dụng:
- Lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
- Thời gian yêu cầu đổi trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem bảo hành
- Không có dấu hiệu va đập, rơi vỡ, vào nước hoặc tác động vật lý
Sau khi kiểm tra và xác nhận lỗi, DX Pro Audio đổi sản phẩm mới cùng model hoặc tương đương.
Với hệ thống dự án đã lắp đặt, thời điểm áp dụng “1 đổi 1” được tính theo ngày nghiệm thu bàn giao thay vì ngày nhận hàng, do quá trình lắp đặt và kiểm tra vận hành thường mất nhiều ngày hơn so với 1 đơn hàng đơn lẻ.
4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Sản phẩm không được bảo hành miễn phí trong các trường hợp:
- Bị rơi vỡ, va đập hoặc biến dạng do tác động bên ngoài
- Sử dụng sai điện áp hoặc sai hướng dẫn kỹ thuật
- Thiết bị vào nước hoặc môi trường ẩm ướt ngoài tiêu chuẩn cho phép
- Tem bảo hành bị rách, mất hoặc có dấu hiệu bị chỉnh sửa
- Sản phẩm đã bị can thiệp sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền
Trong các trường hợp trên, DX Pro Audio vẫn có thể hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa có tính phí theo yêu cầu.
5. Quy trình tiếp nhận bảo hành
Với đơn hàng sỉ/đại lý (thiết bị rời):
- Liên hệ DX Pro Audio để thông báo tình trạng thiết bị
- Cung cấp thông tin: model sản phẩm, hình ảnh/video mô tả lỗi, hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng
- Gửi thiết bị về trung tâm tiếp nhận bảo hành để kiểm tra
- Đội ngũ kỹ thuật kiểm tra và thông báo phương án xử lý trong thời gian sớm nhất
Với hệ thống dự án đã lắp đặt:
- Liên hệ DX Pro Audio để thông báo tình trạng hệ thống
- Cung cấp thông tin: hạng mục gặp sự cố, mô tả hiện tượng, hình ảnh/video nếu có
- Đội kỹ thuật đến kiểm tra trực tiếp tại công trình theo lịch hẹn phù hợp
- Xử lý tại chỗ hoặc thay thế linh kiện/thiết bị nếu cần, thông báo phương án và thời gian xử lý cụ thể
Xem thêm: