Chính Sách Đổi Trả & Bảo Trì

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng sỉ, đơn hàng đại lý và các dự án lắp đặt hệ thống âm thanh do DX Pro Audio cung cấp, nhằm đảm bảo quyền lợi của đối tác khi sản phẩm phát sinh sai sót ngoài mong muốn, đồng thời quy định rõ dịch vụ bảo trì hệ thống sau lắp đặt.

Chính sách đổi trả

DX Pro Audio cung cấp các thiết bị âm thanh chuyên nghiệp chính hãng Sandy Audio như loa sân khấu, cục đẩy công suất, mixer, micro và các thiết bị xử lý âm thanh. Tất cả sản phẩm được kiểm tra trước khi giao đến đối tác.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Đối tác có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp:

  • Sản phẩm không đúng model hoặc sai so với đơn hàng đã xác nhận
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Thiếu số lượng hoặc thiếu phụ kiện so với đơn hàng

Yêu cầu đổi trả cần được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Riêng trường hợp sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, vui lòng tham khảo chi tiết tại Chính Sách Bảo Hành — áp dụng chính sách 1 đổi 1 trong 7 ngày với điều kiện tương ứng.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

DX Pro Audio không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt và vận hành bình thường (không phát sinh lỗi/sai sót)
  • Thiết bị bị va đập, rơi vỡ hoặc biến dạng do tác động sau khi nhận hàng
  • Sản phẩm bị vào nước hoặc môi trường không phù hợp sau khi nhận hàng
  • Tem bảo hành bị rách hoặc mất
  • Yêu cầu đổi trả sau thời gian 7 ngày kể từ khi nhận hàng

Trong các trường hợp này, DX Pro Audio vẫn có thể hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa theo Chính Sách Bảo Hành hoặc dịch vụ kỹ thuật có tính phí.

3. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ DX Pro Audio, cung cấp thông tin đơn hàng
  2. Gửi hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng thực tế của sản phẩm/thiếu sót
  3. DX Pro Audio xác nhận tình trạng và hướng dẫn phương án xử lý (đổi hàng, bổ sung phụ kiện, hoặc gửi sản phẩm về kiểm tra tùy trường hợp)
  4. Tiến hành đổi/bổ sung sản phẩm nếu đủ điều kiện

4. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi thuộc về giao sai hàng hoặc thiếu sót từ phía DX Pro Audio, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí đổi/bổ sung
  • Nếu lỗi do quá trình vận chuyển, DX Pro Audio phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý
  • Các trường hợp không thuộc phạm vi chính sách (mục 2) có thể phát sinh chi phí theo thỏa thuận

5. Bảo trì hệ thống dự án sau lắp đặt

Đối với các hệ thống âm thanh đã lắp đặt trọn gói (hội trường, sân khấu, showroom, chuỗi kinh doanh…), DX Pro Audio cung cấp thêm dịch vụ bảo trì để đảm bảo hệ thống vận hành ổn định lâu dài, kể cả sau thời gian bảo hành.

Bảo trì trong thời gian bảo hành:

  • Kiểm tra, hỗ trợ kỹ thuật khi hệ thống phát sinh sự cố, theo đúng Chính Sách Bảo Hành

Bảo trì định kỳ (sau bảo hành hoặc theo hợp đồng riêng):

  • Kiểm tra định kỳ tình trạng thiết bị, dây tín hiệu, kết nối hệ thống
  • Vệ sinh, bảo dưỡng loa, cục đẩy, thiết bị xử lý tín hiệu
  • Tư vấn nâng cấp, mở rộng hệ thống khi nhu cầu sử dụng thay đổi

Chi tiết gói bảo trì (tần suất, chi phí, phạm vi công việc) được thỏa thuận riêng theo từng công trình, tùy quy mô hệ thống và nhu cầu vận hành thực tế của đối tác. Vui lòng liên hệ để được tư vấn gói bảo trì phù hợp.

6. Thông tin liên hệ

DX Pro Audio